Yang di cari pelanggan adalah respon, tanggapan cepat dan proaktif. Berikut 5 dimensi Service Quality :
1. Reliability : pelanggan mendapatkan layanan sesuai janji
2. Responsiveness : tanggapan dan keinginan untuk membantu pelanggan dengan menyediakan layanan yang baik.
3. Assurance : pengetahuan, product knowledge karyawan.
4. Empathy : kepedulian dan perhatian terhadap pelanggan.
5. Tangible : fasilitas fisik toko, penampilan karyawan dan sistim.
Thursday, December 3, 2009
Service Quality
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment